66岁服务89岁！邻里互助打造居家养老新模式

潮新闻客户端 记者 章然

66岁的陈阿姨经常被邻居称呼为“小陈”。

她住在萧山区北干街道广德社区里，负责给两位将近90岁的高龄独居老人一对一服务，做些代买菜买药等“小事”。

两位独居老人看到陈阿姨，会亲切喊她，“小陈，今天带一些青菜”。送完菜后，陈阿姨仍时不时串门，捎带问一句，“一切都好吧”。

81岁的居民王志远在广德社区“民生坊”当值时，门口总会堆起邻居们送来的小家电，“今天来不及修理的小家电，只要放在门口，我明天过来继续修。”

手艺匠人——王志远 维修师傅

这些邻里提供的维修、代买等服务，并非无偿，而是均价在1元-10多元的“低偿服务”或给予“街坊汇”积分。

通过低价报酬达成可持续运转，借助邻里互助的社区平台……陈阿姨、王志远只是北干街道广德社区运行的“匠人”互助式养老的“匠人”们的缩影。截至4月27日，社区内共有三类“匠人”，涵盖维修、缝补、理发、代买等多类服务，登记在册社区匠人已有124名。他们大多数是身体素质佳技能熟练的低龄老人，通过低价服务，帮助社区内的高龄独居老人维持生活便利、重获生活尊严。

手艺匠人——陈鸿飞 理发师傅

对于这些“社区匠人”来说，低偿服务涵盖了他们的硬性支出，让公益不再苦情。在尊重公益志愿者权益的前提下，让邻里互助可持续运转成为可能。

高龄老人说给钱是应该的

这类服务用着安心

罗阿姨今年89岁，“邻居都很愿意帮我的”。见到记者的第一面，她就急切地想表达对“匠人”们的感谢。

她使用“匠人”服务已有几年。年纪越来越大，她生活中的“小难点”不少，首先便是提重物，比如日常生活品米和油，罗阿姨已经提不动了。其次买菜，腿脚不便，长时间的步行会让罗阿姨的膝盖很难受。“我有退休金，子女也孝顺，但是这些日常的小难点很麻烦，总不能事事都叫正在工作的孩子来帮忙。”

有了邻居“匠人”后，罗阿姨生活变得便利许多。

冬天让助力“匠人”帮忙带上一周的菜，夏天两三天让助力“匠人”跑一趟菜场。身体有些小毛病，也能让助力“匠人”们帮忙陪同就医，家电有些小问题，也能找到会修理的手艺“匠人”。

助力匠人上门帮老人查水管道

“那你怎么看待这些服务要付钱或者给积分？”记者发出一个疑问。

罗阿姨给了一个意料之外的回答，“我觉得给钱是应该的，邻居帮你并不是理所当然的事情。”

而且，因为服务的提供者是邻居，“大家互相知根知底，这些服务用着很安心。”

事实上，“匠人”们的服务很普惠。

记者丛广德社区服务清单上查到，“手艺匠人”长期在社区民生坊负责修理空调、缝纫、理发、水电维修等25项服务，均价在15元。“助力匠人”提供日常关怀类、安全排查类、健康监测类、便民代办类、简单家务协助类、医疗护理与康复照护类、精神关爱与心理支持类、社交文娱与学习类8大类24项服务，比如买菜代扔垃圾等。“合伙匠人”联合7大类 43 家商户、社会组织等，提供诸如口腔义诊、小区运维等服务。其中，只有陪诊服务价位稍高，60元一次，修理空调100元一次。

助力匠人帮老人换灯泡

3 张服务清单

邻里互助新型养老

广德社区作为曾经国营大厂的拆迁安置小区，比如萧山花边厂等，2003年建成，是典型的“熟人社会”，邻居之间多是工友或者工友的家属。

陈阿姨已是五六年的“匠人”，她说初心只是想要做做公益，“反正自己也要买菜，顺手帮邻居们也买了。”骑着电瓶车回家，菜也不会太重，“年纪大的人吃得少，需要的菜不多，有时一盘青菜一盘荤菜便是一餐了。”

她有时会做一些“低偿服务”之外的事情：老人们身体有些不舒服，电话打给陈阿姨，陈阿姨帮忙对接社区；家里有些地方脏了，陈阿姨帮忙清扫；“很多小事都算不清了，也不愿意去算，因为大家也相处好多年了，能帮就帮一把。”

王志远觉得，“服务要真心实意去做，修理小家电有时要用到一些零件，5块钱就是5块钱，我不多报，我只收材料费就可以了。”他的本意是想为社区老人做些事情，趁着身体健康精神气足，用自己的技能帮助邻居们。

广德社区工作人员告诉记者，作为一个老龄化程度深、养老需求集中的典型老旧拆迁安置社区，60周岁以上老年人已有1527人，占常住人口28.8%，空巢独居老人220人。

手艺匠人民生坊全景图

如何破解养老难题？

他们通过线上线下双渠道，先梳理出助餐、助洁、助行、助急、助医、助情六大类41项广德社区居家养老“六助”需求清单。记者观察到，41项需求清单划分相当细致，其中有每日敲门（看一眼、问一声，确认安全）、陪同散步（天气好时陪老人在小区走走）等容易被忽视的老人情感需求。

有了需求，该如何在社区内提供可持续性的养老服务？

“因为社区前身是国营大厂退休职工及家属，大部分都有一技之长，且有强烈的志愿精神。”社区工作人员通过深度摸排，组建手艺匠人、助力匠人、合伙匠人三支队伍，并匹配相应的服务需求，形成3 张服务清单。

三张清单合集

比如长期在社区民生坊开展缝补、理发、维修等技能服务的“手艺匠人”，可涵盖缝纫、修理小家电等 13 项小微服务；从低龄健康老人、微网格员、全职妈妈中培育的“助力匠人”，提供代买早点/菜等8大类 24项服务；联合7大类 43 家商户、社会组织等组成的“合伙匠人”提供义诊等服务。

“目前已形成以‘手艺匠人’为初心、‘助力匠人’为核心、‘合伙匠人’为补充的广德匠人养老服务队伍，而且效果显著。比如近一个月来助力匠人累计开展敲门问候超20人次、代购代办3次、处置安全隐患2起。仅手艺匠人提供的缝纫、洗衣、理发低偿服务就为居民节省三千余元，惠及近100人次，初步形成广德匠人互助式养老模式。”

以邻里互助为主线，创新推行“匠人助力+低偿服务”养老模式，让低龄老人帮高龄老人、身边人帮身边人，把“银发力量”转化为“治理动能”……，这一模式曾被央视新闻报道，并被冠以“家门口嵌服务”的标题。

广德社区工作人员表示，今年，他们将深化“匠人”互助式养老的痛点难点，比如制定分层分类的低偿服务收费标准，明确材料费报销路径，建立匠人名录库，推动“街坊汇”积分与商户消费、公交补贴、健康体检等外部资源打通，探索“积分一对一流转”及子女代操作功能，降低老年人使用门槛，“还打算将具备医疗服务、法律咨询、金融科普等民生功能的辖区共建单位、沿街商户、专业机构纳入合伙匠人名单，签订共建协议，以‘公益低偿+商业引流’双赢模式丰富服务资源池。”

我们都是“社区匠人”